Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico:
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Puedes escribirnos a:
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
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Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
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Productos hechos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados)
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Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, puedes contactarnos en:
Tampoco aceptamos devoluciones de:
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Artículos en oferta
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Tarjetas de regalo
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.
Si quieres, también puedo adaptarte esta política para que cumpla mejor con Shopify y evitar bloqueos de pagos o disputas de clientes. Además puedo hacerla más corta y más confiable para aumentar conversiones en tu tienda.